Consegna in 1-2 giorni lavorativi! | Spese di spedizione € 5 per ordini inferiori a € 34,99 , GRATIS da € 35!

FAQ

Spedizioni

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Tutta Italia (Isole comprese):
– per ordini inferiori a € 34,99:     € 5,00
– per ordini superiori a € 35:        gratis
(Non ci sono supplementi per zone disagiate, ZTL, etc). Supplemento per il contrassegno: € 4.00
Il ritiro presso il nostro magazzino non prevede alcun costo di spedizione.

Per ulteriori dettagli consulta la pagina “Spedizione e consegna“.

Spedite all'estero?

Spediamo in tutta Europa.
Le tariffe sono comprese circa tra € 10 e € 13, a seconda del Paese di destinazione e del peso del pacco. Quando inserirai il tuo indirizzo di consegna ti verrà calcolata automaticamente la tariffa esatta.

In quanto tempo riceverò la mia merce?

Noi cerchiamo sempre di evadere gli ordini nel minor tempo possibile, solitamente entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del pagamento (ricezione dell’ordine, registrazione, imballaggio, ecc). In media poi i corrieri che utilizziamo (UPS, GLS, KiPoint) impiegano circa 1 -2 giorni lavorativi a consegnare la merce, a seconda della destinazione: 24 h per le destinazioni principali, fino a 72 h per le zone particolari (Isole, zone disagiate, ecc).
Non effettuiamo spedizione di sabato, domenica nè nei giorni festivi: gli ordini ricevuti in questi giorni partiranno il primo giorno lavorativo successivo (es.
 gli ordini ricevuti di venerdi saranno spediti il lunedi mattina).
Per ulteriori dettagli consulta la sezione “Spedizioni e consegne

Posso ritirare la merce direttamente di persona e risparimare le spese di spedizione?

Si certo, è possibile ritirare la merce presso il nostro magazzino. Al momento dell’ordine seleziona come metodo di spedizione”ritiro in sede”.
Biosphera non è un negozio fisico, per cui il ritiro va concordato preventivamente, non siamo sempre presenti in magazzino, per cui subito dopo l’ordine contattaci tramite uno dei nostri canali per concordare un appuntamento.

Come faccio a tracciare il mio pacco e sapere a che punto è la spedizione?

Dopo che avremo spedito il tuo ordine riceverai una email da parte del corriere con il codice di tracciamento e il link al loro sito, dove potrai seguire lo stato della spedizione in ogni momento.
Per gli utenti registrati su Biosphera.io è possibile visualizzare il codice di tracciamento anche nella pagina personale “My Account”.

Ho fatto un acquisto qualche giorno fa e non ho ancora ricevuto il mio pacco, come mai?

Spediamo sempre gli ordini nel più breve tempo possibile dalla ricezione del pagamento. Se hai usato il pagamento con Bonifico, e non ci hai inviato la ricevuta di pagamento via email o whatsapp, dobbiamo sempre aspettare l’accredito dell’importo sul nostro conto prima di spedire la merce, e questo ritarda la spedizione di qualche giorno.
Se hai acquistato di venerdi, di sabato, domenica o il giorno prima di un festivo, la spedizione è stata effettuata il primo giorno lavorativo disponibile (es lunedi), in quanto i corrieri non effettuano ritiri e consegne nei weekend e nei festivi  (normalmente: 1 Gennaio, 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell’Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre, 8 Dicembre, 25 Dicembre, 26 Dicembre).
In alcuni periodi di forte festività, o ponti (natale, pasqua, ferragosto) ci possono essere dei ritardi nelle consegne, dovuti ai corrieri.

Per qualsiasi disguido con consegne, spedizioni, saremo sempre disponibili ad aiutarti, contattaci e risolveremo insieme il problema:
info@biosphera.io – Laura 329/1861960 – Manuela 349/4585712

Voglio cambiare l'indirizzo di spedizione del mio ordine, come posso fare?

Accedendo all’Area Riservata, nella sezione “I miei Ordini”, puoi decidere di cancellare l’ordine entro 30 minuti dalla conferma.

In caso di pagamento con Carta di credito o PayPal, KIKO effettua la transazione solo al momento della consegna del pacco al corriere. Fino a quel momento la somma è soltato “prenotata” sul conto del Cliente. Nel caso l’ordine venga cancellato, l’importo rimarrà “prenotato” dalla Banca o da PayPal fino a un massimo di 25 giorni, nel primo caso, 10 nel secondo. Quindi la somma sarà nuovamente resa disponibile sul conto del Cliente.

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Paypal, Carta di credito, Bonifico bancario,  Contrassegno ( con sovrapprezzo di € 4), ricarica su Postepay.
Per maggiori informazioni consulta la pagina “Pagamenti“.

E' possibile pagare in contrassegno, cioè al momento della consegna?

Si, puoi scegliere questo metodo di pagamento al momento della tua conferma d’ordine, sul nostro sito. Il contrassegno prevede un supplemento di € 4 oltre alle spese di spedizione, se dovute.
Al corriere è possibile pagare solo in contanti. Non verranno accettati né assegni bancari né assegni circolari. Ti consigliamo di preparare l’importo esatto dell’ordine prima dell’arrivo del corriere in modo da velocizzare la consegna.

Il pagamento con Carta di Credito è sicuro?

I pagamenti con Carta di Credito sono completamente sicuri e privi di rischi. Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni. Inoltre l’inserimento dei dati avviene direttamente sul sito di Banca Sella, garantendo quindi la massima sicurezza.

Quando viene fatto l'addebito sulla mia Carta di Credito?

Nel momento di inserimento dell’ordine sul sito di Biospherati verrà esclusivamente richiesta un’autorizzazione del pagamento per l’importo indicato. L’autorizzazione non implica l’addebito del denaro ma semplicemente una prenotazione dell’importo relativo. Al conferimento dell’ordine al corriere, verrà effettivamente addebitato il corretto importo sulla Carta di Credito. Questo garantisce che la carta venga addebitata solo al momento della spedizione materiale e certa dei prodotti e, in caso di evasione parziale dell’ordine, solo per l’importo relativo ai prodotti effettivamente spediti.

Posso richiedere la fattura?

Si, al momento dell’ordine puoi inviarci un messaggio nelle “Note” con indicati i dati per la fattura. Te la invieremo per email insieme alla conferma d’ordine.

Perchè il mio pagamento non è stato accettato?

Se il tuo pagamento non è stato accettato, possono esserci diversi motivi, tra cui:
– la tua carta di credito non è tra quelle accettate, ovvero Visa, Mastercard, American Express
– il tipo di carta, il numero della carta, il codice di sicurezza CCV o la data di validità non sono state inserite correttamente
– il credito è insufficiente
– la carta è scaduta

Acquisti

Come posso acquistare presso Biosphera?

Per acquistare su Biosphera non occorre essere registrati. Verrà tuttavia richiesta una email per l’invio delle email di conferma d’ordine e dei dati per tracciare la spedizione.
Puoi inoltrare un ordine dal nostro sito, tutti i giorni, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Effettuare un ordine è molto semplice:

– Seleziona i prodotti che desideri acquistare su biosphera.io e aggiungili al Carrello
– Scegli il metodo di pagamento che preferisci
– Puoi effettuare l’ordine come Ospite (non registrato), oppure accedere al tuo Account e continuare come utente registrato
– Inserisci l’indirizzo di spedizione oppure modifica / conferma i dati di spedizione se già inseriti
– Inserisci i dati di pagamento e conferma l’ordine
– Il pacco viene preparato per la spedizione
– Il pacco è preso in consegna dal corriere e parte per la spedizione
– Il pacco ti verrà recapitato nelle 24 / 48 ore successive.
Oppure puoi contattarci telefonicamente o per email ai seguenti contatti: 329/1861960 – info@biosphera.io – Skype: biosphera.
Saremo a tua disposizione nei seguenti orari di apertura degli uffici:
dal lunedi al venerdi : 8.30 – 18.30
sabato: 8.30 – 13.30

Posso effettuare un ordine per telefono o via e-mail?

Si! Puoi contattarci telefonicamente o per email ai seguenti contatti: info@biosphera.io – Laura 329/1861960 – Manuela 349/4585712 – Skype: biosphera.
Saremo a tua disposizione nei seguenti orari di apertura degli uffici:
dal lunedi al venerdi : 8.30 – 18.30
sabato: 8.30 – 13.30

Non riesco a trovare il mio prodotto preferito!

Se non trovi il prodotto che cerchi, prova a inserire una parola chiave (es. “Shampoo”) direttamente nel sistema di ricerca, cliccando sulla lente di ingrandimento in alto a destra. Se il prodotto non fosse visualizzabile, non lo abbiamo a magazzino (è esaurito, non è più disponibile sul mercato, oppure semplicemente…non lo conosciamo!). In questo caso contattaci e chiedi pure, faremo il possibile per venirti incontro!

Come fare se un prodotto è esaurito?

Se il prodotto che ti interessa è esaurito nessun problema: contattaci, mandaci un semplice messaggio/email, e non appena riforniamo le scorte ti avvisiamo in tempo!

Come posso modificare un ordine?

Puoi aggiungere o rimuovere gli articoli dal tuo ordine o modificare l’indirizzo di spedizione solo durante il processo di acquisto. Una volta confermato l’ordine, non sarà più possibile apportare modifiche. E’ invece possibile cancellare un ordine “in elaborazione” prima che questo venga preso in consegna e procedere con un nuovo ordine.

Come posso cancellare un ordine?

Accedendo all’Area Riservata, nella sezione “I miei Ordini”, puoi decidere di cancellare l’ordine entro 30 minuti dalla conferma.

In caso di pagamento con Carta di credito o PayPal, KIKO effettua la transazione solo al momento della consegna del pacco al corriere. Fino a quel momento la somma è soltato “prenotata” sul conto del Cliente. Nel caso l’ordine venga cancellato, l’importo rimarrà “prenotato” dalla Banca o da PayPal fino a un massimo di 25 giorni, nel primo caso, 10 nel secondo. Quindi la somma sarà nuovamente resa disponibile sul conto del Cliente.

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